A votre disposition : non stop de 9 h à 18 h  un espace d'exposition de 400 m2 des meilleurs pratiques consulaires avec plus de 60 stands
1er juillet 2010
Dès 9 h 00	Accueil et Hall d'exposition en continu
10 h 30 -11 h 30	2 ateliers en parallèle
	Atelier 1 : Les meilleures approches marketing et e-marketing dans les CCI Comment passer de la gestion à la relation avec nos clients ?Par cet atelier, nous souhaitons échanger sur la connaissance et la maîtrise de la chaîne qui compose la relation client via 3 outils : la segmentation comportementale, le Web et l'e-mailing. Intervenants : Sandrine Bonnin CCI Paris, Emeline Dolet CCI Seine-et-Marne, Philippe Rouiller CCI Dijon - A1- les meilleures approches marketing.pdf - - A1-bis.pdf - Atelier 2 : Animation de communautés d'entreprises : retour de l'enquête nationale L'animation de communautés d'entreprises, un choix stratégique pour la relation entre CCI et entreprises. Sur la base d'expériences et de réflexions du réseau CCI, l'atelier abordera les méthodes d'ingénierie et de mise en œuvre de communautés d'entreprises, la question de la mutualisation des contenus et des outils, et l'impact de ce choix stratégique sur la mutation des métiers d'appui aux entreprises. Les échanges durant cette heure de travail permettront de préparer une journée complète sur ce thème qui sera programmée en novembre 2010 à Paris. Intervenants : Jean-Michel Laurent DG CCI Meurthe et Moselle, Paul Lauriac CCI Toulouse, Didier Abric DGA CRCI Centre, Sandrine Wehli ACFCI - A2- Animation de communautés.pdf -
12 h 00 -13 h 00	Séance d'ouverture
15 h 00 - 16 h 00	2 ateliers en parallèle
	Atelier 3 : Nouvelles approches Prospectives (métiers, filières,..) A quelques mois du déploiement de la réforme des CCI, cet atelier abordera sur 3 sujets: l'impact sur les métiers des conseillers lorsqu'une CCI s'investit dans une filière, la gestion de l'information et de la connaissance capitalisée sur cette filière, l'optimisation du réseau, au moins à l'échelle régionale, pour couvrir plusieurs filières sur le territoire.  Intervenants :  Guy Canu, Président de la CCI Rennes-Bretagne, Jean-Pierre Baste, DG de la CCI de Savoie, Jean-Pierre Appert, DG CCI Rennes-Bretagne, Christian Arbez, DG CCI Belfort et Philippe Jan, Directeur Entreprises CCI Nantes St-Nazaire - A3- nouvelles approches prospectives.pdf - Atelier 4 : Les nouvelles formes de partenariats (publics/privés) De plus en plus les CCI font appel à des partenaires privés, car souvent c'est le moyen de cofinancer une action pertinente, parce que les intérêts sont communs par rapport à une cible d'entreprises sur un développement économique d'une filière. L'association d'un partenaire privé et d'une CCI permet d'accroitre la notoriété, aussi bien du partenaire que de la CCI sur le territoire. Intervenants : Fabien Salvetat CCI Pays d'Auge - Responsable appui aux entreprises -  PAC IMMO Entreprise, Isabelle Brun Buisson CCI de Grenoble -  Coordination partenariat - ECOBIZ, Sandrine Wehrli ACFCI -  directrice de la création, de la transmission et des CFE - L'agenda de la jeune entreprise, Philippe Taillard CCI Versailles Val-d'Oise / Yvelines -  Animateur du réseau des CHR -  Resto-Kdo - A4-nouvelles formes de partenariat.pdf - - A4bis- nouvelles formes de partenariat.pdf -
16 h 30 - 17 h 30	2 ateliers en parallèle
	Atelier 5 : Les principaux indicateurs de suivi de la performance Au-delà des indicateurs d'activité, qui donne une vision a posteriori des actions réalisées, il est nécessaire de disposer d'indicateurs de performance, qui permettent de piloter un service, une direction, tout en reliant clairement la stratégie à l'action quotidienne. Nous présenterons le modèle CCI Performance, dérivé de l'EFQM, et détaillerons avec des exemples de tableaux de bord mis en place. Intervenants : Pascale Darré, Directrice Générale CCI du Gers et témoignage de Jean Paul Vilmont, DGA CCI d'Alençon - A5-indicateurs de suivi de la performance.pdf - - A5-intervention M. Vilmont.pdf - - A5-intervention Mme Pascale Darré.pdf - Atelier 6 : Prestations et partenariats avec les pôles de compétitivité et les clusters régionaux Le réseau consulaire acteur (ou spectateur) du développement des pôles de compétitivité, pôles d'excellence ou grappes d'entreprises. Quels liens avec ces pôles ? Quels liens avec les entreprises de ces pôles ? Quels liens avec le développement du territoire lié à ces pôles ? Quels outils utilisables ? Intervenants : Jérôme Toulemonde  CCI International et  CRCI Nord Pas de Calais, Philippe Domino - Directeur de l'ARIST (Agence Régionale d'Information Stratégique et Technologique) DRDE CRCI Nord Pas de Calais, Marc Edel  CCI International et  CRCI Nord Pas de Calais - Conseiller en développement International, Eric Farcette - Responsable du service « Pôles de compétitivité et partenariat technologique » UBIFRANCE, Loïc Richer CCI du Mans - Membre du réseau RESEAULIA , Anders Berner : European Coordinator - WTCA  - A6 - prestations et partenariats avec les pôles de compétitivité et les clusters régionaux.pdf - - A6 - intervention UBIFRANCE.pdf - - A6 - intervention Philippe Domino et CRCI Nord Pas de Calais.pdf - - A6 - intervention Loic Richier CCI du Mans et de la Sarthe.pdf -
19 h 00	Cocktail à la CCI Nice Côte d'Azur suivi de la Soirée Benchmarking (participation de 30 euros par personne)
2 juillet 2010
Dès 9 h 00	Accueil et Hall d'exposition en continu
10 h 30 - 11 h 30	2 ateliers en parallèle
	Atelier 7 : Comment inciter les entreprises à démarrer une démarche DD ? La crise économique alliée à la crise écologique planétaire incite les entreprises à faire évoluer leurs modes de gestion, ainsi dans cet atelier nous allons présenter l'ensemble des démarches DD actuellement utilisées par bon nombre d'entreprises. Intervenants : Virginie Rocheteau, Direction Déchets et Sols - ADEME, Violaine Boret - Responsable de l'association d'insertion ACTAVISTA et Fabienne Gastaud, Directrice Générale WIT - A7- Comment inciter les entreprises à démarrer une démarche DD.pdf - - A7-intervention ADEME.pdf - - A7-intervention WIT-Fabienne_Gastaud.pdf - - A7 -intervention Actavista.pdf - Atelier 8 : Les outils de la Relation Clients (GRC CCC) Après avoir illustré des cas réels traités par les centres de contacts, un zoom sera fait sur les points-clés à manager dans la  mise en œuvre, puis la démarche d'accompagnement des CCI sera présentée. Une étude complète et guide seront remis aux participants à l'issue de l'atelier. Intervenants : Cécilia Joint CCI de Toulouse, Eric Sergent   ACFCI, Haude Hervé CCI Marseille Provence - A8-la relation client au coeur de la CCI.pdf - - A8-bis.pdf -
12 h 00 - 13 h 00	Séance de clôture et remise des trophées